Отказ от услуги и возврат оплаты

Право отказаться

Клиент вправе отказаться от консультации или иной юридической услуги в любое время. Возвращается оплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора клиента. Исполнитель сообщает расчёт и подтверждение удержаний. Если исполнение не началось и таких расходов нет, сумма возвращается полностью. Штраф за отказ и невозвратная предоплата не предусмотрены.

Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом

При невозможности провести консультацию в согласованный срок сообщите, выбираете ли вы перенос или возврат за неоказанную услугу. Перенос не навязывается. При недостатках услуги или нарушении сроков клиент сохраняет права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая требования об устранении недостатков, уменьшении цены, отказе от договора и возмещении убытков в предусмотренных законом случаях.

Как подать обращение

Напишите на anamareva@yandex.ru с темой «Возврат оплаты» либо направьте обращение по адресу: Санкт-Петербург, наб. Макарова, д. 20/17, лит. А, помещение 15-Н. Укажите имя, контакт для ответа, дату и сумму платежа, номер заказа при наличии и требование. Для поиска оплаты достаточно этих сведений и email, использованного для чека. Поясните причину, если обращение связано с качеством или сроком услуги. Для обычного отказа от услуги обосновывать причину не требуется.

Не прикладывайте полный номер карты, CVV/CVC или коды из SMS. Копия паспорта не является обязательным условием подачи обращения. Если для идентификации платежа необходимы дополнительные сведения, исполнитель запросит только необходимые данные и объяснит причину.

Срок и способ возврата

Возврат оформляется в течение 10 календарных дней со дня получения требования. Если законом для конкретного требования предусмотрен более короткий срок, применяется он. При оплате картой возврат производится на ту же карту через банк-эквайер. Фактическое зачисление зависит от обработки возврата банком, выпустившим карту; по запросу исполнитель предоставит подтверждение операции. Иной способ допустим только при согласовании с клиентом и соблюдении правил банка и закона.

Для уточнения статуса обращения: +7 (812) 223-00-21 или anamareva@yandex.ru.

Редакция от 15 октября 2026 года